Jeśli niesłusznie zablokowano Ci konto na Reddicie, YouTube, Mapach Google, Tinderze lub innej dużej platformie internetowej, nadal możesz odwołać się od tej decyzji. Jeśli jesteś obywatelem UE, unijny akt o usługach cyfrowych (DSA) daje Ci dodatkowe możliwości zakwestionowania niektórych decyzji platform dotyczących moderowania treści za pośrednictwem Platform Control — pozasądowego organu rozstrzygania sporów, który zajmuje się sporami dotyczącymi kilku dużych platform internetowych. Procedura jest dość prosta, ale musisz przygotować swoją sprawę i ją złożyć.

Najważniejsze informacje:

  1. Dowiedz się, jakie masz możliwości, gdy platforma internetowa usuwa Twoje treści, ogranicza Twoje konto lub nakłada na Ciebie bana.
  2. Postępuj zgodnie z jasnym i praktycznym procesem przygotowania oraz składania skargi za pośrednictwem unijnych mechanizmów rozstrzygania sporów.
  3. Dowiedz się, jak jasno i skutecznie przedstawić fakty, dowody oraz uzasadnienie przedstawione przez samą platformę, aby doprowadzić do cofnięcia bana na konto za pośrednictwem unijnego systemu Platform Control.

Jakie platformy można zakwestionować?

Formularz skarg Platform Control obecnie wymienia następujące platformy.

  • Google Maps
  • Google Play
  • Google Shopping
  • YouTube
  • Reddit
  • OkCupid (Match)
  • Hinge (Match)
  • Tinder (Match)
  • Inne VLOP

Procedura jest obecnie dostępna wyłącznie w języku angielskim lub niemieckim.

Jak zakwestionować bana na platformie internetowej w UE za pomocą Platform Control

A co z Metą?

Meta nie jest wyłączona spod stosowania unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA). Facebook i Instagram są objęte DSA, ale formularz Platform Control nie wymienia wszystkich usług dostępnych w ramach całego unijnego systemu pozasądowego rozstrzygania sporów.

W przypadku sporów dotyczących Mety należy skorzystać z:

  • Appeals Centre Europe (ACE): Facebooka, Instagrama i Threads, a także innych platform. ACE może rozpatrywać te spory z każdego kraju UE.
  • User Rights: Facebooka i Instagrama, a także innych platform, w przypadku określonych sporów dotyczących moderowania treści.
  • Platform Control: jego aktualna certyfikacja obejmuje również Facebooka i Instagrama w przypadku określonych sporów, nawet jeśli nie pojawiają się one w każdej wersji formularza skarg.

Zanim zaczniesz: zachowaj wszystko

W zależności od tego, jak dawno otrzymałeś bana, pierwszą i najważniejszą rzeczą, jaką należy zrobić, jest wykonanie kopii i kopii zapasowych wszystkiego, co może pomóc w przedstawieniu Twojej sprawy. Platformy mogą usuwać posty, kasować komentarze, zamykać konta, a czasami sprawiać, że dostęp do pierwotnego kontekstu staje się trudny lub wręcz niemożliwy. Gdy stracisz możliwość przedstawienia informacji, sprawa stanie się znacznie trudniejsza, dlatego zachowaj:

  • Oryginalny post/komentarz/treść.
  • Adres URL.
  • Powiadomienie platformy o moderacji.
  • Datę opublikowania treści.
  • Datę podjęcia działania przez platformę.
  • Twoje odwołanie do platformy.
  • Odpowiedź platformy.
  • Wszelkie numery sprawy/referencyjne.
  • Zrzuty ekranu otaczającej rozmowy.
  • Wszelkie istotne wiadomości e-mail lub powiadomienia.
  • Dowody wskazujące, kiedy konto zostało utworzone, jeśli historia konta ma znaczenie.
  • Wszelkie inne materiały pomagające ustalić chronologię wydarzeń.

Nie polegaj na określeniach „3 miesiące temu” czy „6 dni temu”. Jeśli to możliwe, ustal dokładną datę.

Formularz Platform Control wyraźnie pozwala pozostawić adres URL posta pusty, jeśli został on usunięty, i informuje, że może zwrócić się