Jeśli próbujesz oglądać coś na Prime Video z włączonymi napisami, ale nie możesz sprawić, żeby działały, lub masz problem z ich synchronizacją, ten artykuł przeprowadzi Cię przez kilka różnych kroków, które możesz wykonać, aby rozwiązać ten problem. Zanim zaczniesz zmieniać ustawienia zgodnie z tym poradnikiem, sprawdź, czy problem występuje również w przypadku innych materiałów. Dość często zdarza się, że problemy dotyczą tylko konkretnych treści. Nie ma więc sensu zmieniać ustawień, jeśli problem występuje tylko w przypadku jednego materiału.

Najważniejsze informacje:

  1. Sprawdź, czy napisy są dostępne dla konkretnego filmu lub odcinka, zanim zmienisz ustawienia telewizora.
  2. Dowiedz się, jak sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnego tytułu, czy występuje w większej liczbie materiałów.

Jak naprawić problem z niedziałającymi napisami w Amazon Prime Video na telewizorze Smart TV

Brak opcji napisów nie zawsze oznacza, że problem dotyczy telewizora lub aplikacji. Niektóre filmy i odcinki nie oferują napisów, a niektóre nie zawierają wszystkich języków, do których jesteś przyzwyczajony.

  • Otwórz film lub odcinek, którego dotyczy problem, i poszukaj ikony CC lub napisów.
  • Następnie sprawdź inny odcinek oraz zupełnie inny tytuł.
  • Jeśli napisy działają w innych materiałach, problem może być ograniczony do konkretnego tytułu lub ścieżki napisów.
  • Jeśli napisy nie działają w wielu obsługiwanych tytułach, możesz rozpocząć wykonywanie poniższych kroków.
  • To samo dotyczy również ścieżek napisów, które nie są zsynchronizowane z obrazem.

Wybierz ponownie ścieżkę napisów

Czasami Prime Video pozwala włączyć napisy, ale nie są one wyświetlane lub nie są zsynchronizowane z obrazem.

  • Uruchom film lub odcinek.
  • Naciśnij przycisk OK, Enter lub środkowy przycisk na pilocie.
  • Otwórz opcję CC, Napisy lub Dźwięk i języki.
  • Wybierz preferowany język napisów.
  • Jeśli jest już wybrany, wyłącz napisy, odczekaj kilka sekund, a następnie włącz je ponownie.
  • Przed przełączeniem z powrotem przetestuj inny dostępny język.

Sprawdź ustawienia wyglądu i języka napisów

Napisy mogą działać, ale być trudne do zobaczenia ze względu na ich rozmiar, kolor, tło lub nieprawidłowo ustawiony styl napisów.

  • Otwórz ustawienia napisów Prime Video, jeśli telewizor udostępnia taką opcję.
  • Przywróć prosty i czytelny profil ustawień, a następnie ponownie sprawdź odtwarzanie.
  • W telewizorach Roku wygląd napisów może być kontrolowany za pomocą ustawień Roku.
  • Otwórz Ustawienia, znajdź opcję Dostępność lub Napisy i przywróć czytelny domyślny styl napisów.

Sprawdź preferencje językowe Prime Video

Prime Video przechowuje również preferencje językowe na poziomie aplikacji i profilu.

Otwórz ustawienia Prime Video i sprawdź język aplikacji. Następnie edytuj aktywny profil i przejrzyj sekcję Języki przesyłania strumieniowego. Dodaj języki, których zwykle używasz, a następnie ponownie otwórz materiał, którego dotyczy problem, i ręcznie wybierz język napisów.

Odśwież Prime Video i telewizor Smart TV

Jeśli do tej pory nic nie zadziałało, czas upewnić się, że wszystko jest aktualne. Możliwe, że występował błąd, który został już naprawiony.

  • Całkowicie zamknij Prime Video.
  • Wyłącz telewizor i, jeśli jest to możliwe, odłącz go od zasilania na co najmniej 60 sekund.
  • Włącz ponownie telewizor.
  • Zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje oprogramowania sprzętowego lub systemu operacyjnego telewizora.
  • Zaktualizuj Prime Video za pośrednictwem sklepu z aplikacjami w telewizorze.
  • Jeśli to możliwe, odinstaluj i ponownie zainstaluj Prime Video.
  • Zaloguj się ponownie i sprawdź kilka różnych tytułów.

Przetestuj ścieżkę napisów na innym urządzeniu

Otwórz ten sam tytuł na telefonie, tablecie, urządzeniu streamingowym lub w przeglądarce. Wybierz ten sam język napisów i porównaj rezultat. Jeśli ta sama ścieżka napisów nie działa na wielu urządzeniach, zgłoś problem do Prime Video. Podaj tytuł, sezon i odcinek, jeśli ma to zastosowanie, język napisów, model telewizora, wersję aplikacji oraz informację, czy ścieżka działa na innych urządzeniach. Problem wyraźnie leży po stronie Amazon i nic, co zrobisz po swojej stronie, go nie naprawi.