Jak naprawić niedziałający czat pomocy technicznej Amazon Associates

Jeśli chcesz skontaktować się z działem pomocy Amazon Associates, ale nie możesz tego zrobić, ponieważ opcja czatu nie reaguje po kliknięciu, a opcja wysyłania wiadomości e-mail otwiera jedynie nową stronę z zakodowanym błędem, ten artykuł przedstawia dość długą listę różnych sposobów na rozwiązanie tego problemu. Niestety, znalezienie dokładnego rozwiązania dla Twojej przeglądarki może wymagać trochę kombinowania, więc warto uzbroić się w cierpliwość.

Dlaczego czat pomocy Amazon Associates nie działa?

Ten problem jest wyjątkowo irytujący, ponieważ strona pomocy Associates wygląda tak, jakby działała normalnie. Opcja czatu po prawej stronie jest wyraźnie widoczna, a opcja kontaktu przez e-mail po lewej stronie również jest gotowa do użycia. Jednak po kliknięciu przycisku czatu nie pojawia się żadna widoczna reakcja. Jeśli natomiast spróbujesz skorzystać z opcji e-mail za pośrednictwem formularza „Contact Us”, zamiast wysłania zgłoszenia pojawi się następujący błąd:

Dlaczego tak się dzieje?

Amazon korzysta na stronach Associates z mechanizmów zabezpieczających i chroniących przed automatyzacją. Formularz „Contact Us” wymaga tokenu bezpieczeństwa, zanim zaakceptuje przesłanie zgłoszenia. Funkcje ochrony prywatności przeglądarki oraz wbudowane mechanizmy blokowania treści mogą uniemożliwić prawidłowe działanie niektórych skryptów, żądań, plików cookie lub elementów śledzących wymaganych przez interfejs pomocy Amazon.

• Przycisk „Start Chatting” jest widoczny, ale nic się po jego kliknięciu nie dzieje.
• Aplikacja czatu nie może się uruchomić.
• Formularz „Contact Us” nie może pobrać ani zweryfikować tokenu bezpieczeństwa.
• Serwer zwraca komunikat „Anti-automation validation failed”.

Może się to zdarzyć nawet wtedy, gdy jesteś prawdziwym użytkownikiem i nie korzystasz z żadnego rozszerzenia.

Jak naprawić niedziałający czat pomocy Amazon Associates?

Rozwiązaniem jest tymczasowe wyłączenie wbudowanego w przeglądarkę blokowania reklam lub ochrony przed śledzeniem dla Amazon Associates. Należy również upewnić się, że wszystkie używane rozszerzenia do ochrony prywatności i blokowania reklam są wyłączone. Co najważniejsze, nawet jeśli korzystasz z prywatnego okna przeglądania bez rozszerzeń, niektóre przeglądarki mają wbudowane automatyczne mechanizmy blokujące, dlatego również je trzeba tymczasowo wyłączyć.

Firefox

Firefox zawiera funkcję Enhanced Tracking Protection (Rozszerzona ochrona przed śledzeniem).

• Otwórz stronę Amazon Associates.
• Spójrz na pasek adresu.
• Kliknij ikonę tarczy.
• Wyłącz funkcję Enhanced Tracking Protection dla strony Amazon Associates.
• Odśwież stronę.
• Spróbuj ponownie kliknąć „Start Chatting”.

Nie musisz wyłączać ochrony wszędzie. Wyłącz ją tylko dla strony Amazon Associates.

Brave

Przeglądarka Brave ma wbudowaną funkcję Shields, która może blokować skrypty, moduły śledzące, pliki cookie i inne zasoby strony.

• Otwórz Amazon Associates.
• Kliknij ikonę Brave Shields na pasku adresu.
• Wyłącz Shields dla strony Amazon Associates.
• Odśwież stronę.
• Spróbuj ponownie uruchomić czat.

Nie musisz wyłączać funkcji Shields globalnie — wystarczy wyłączyć ją dla tej strony.

Microsoft Edge

Edge również ma wbudowaną funkcję ochrony przed śledzeniem.

• Otwórz stronę Amazon Associates.
• Otwórz ustawienia prywatności i ochrony przed śledzeniem w Edge.
• Tymczasowo zmniejsz poziom ochrony przed śledzeniem lub wyłącz ją dla strony Amazon Associates.
• Odśwież stronę.
• Spróbuj ponownie uruchomić czat.

Jeśli w Twojej instalacji Edge są włączone dodatkowe funkcje bezpieczeństwa lub blokowania treści, może być konieczne ich wyłączenie dla tej strony.

Sprawdź formularz kontaktowy ponownie

Po wyłączeniu wbudowanych mechanizmów blokowania przeglądarki odśwież stronę kontaktową Amazon Associates „Contact Us” i spróbuj ponownie wysłać formularz. Jeśli wyłączysz wszystkie mechanizmy ochrony prywatności i blokowania treści, powinno być możliwe ponowne korzystanie z okna czatu i formularza e-mail. Po zakończeniu rozmowy możesz ponownie włączyć wszystkie funkcje ochronne.