Jeśli próbujesz zainstalować lub korzystać z Microsoft Office 365 w systemie Windows 11, ale ciągle pojawia się błąd „Problem z modułem TPM urządzenia”, „Moduł Trusted Platform Module działa nieprawidłowo”, „Kod błędu 80090016” lub „Zestaw kluczy nie istnieje”, ten artykuł przeprowadzi Cię przez kilka różnych kroków, które możesz wykonać, aby rozwiązać ten problem. Jeśli się spieszysz i nie masz teraz czasu, aby zająć się naprawą tego problemu, możesz nadal korzystać z przeglądarkowej wersji pakietu Office 365.
Najważniejsze informacje:
- Dowiedz się, jak naprawić problem „Problem z modułem TPM urządzenia” w Office 365.
- Dowiedz się, jak naprawić błąd „Moduł Trusted Platform Module nie działa prawidłowo” w Office 365.
- Dowiedz się, jak naprawić błąd „Kod błędu 80090016” w Office 365.
- Dowiedz się, jak naprawić błąd „Zestaw kluczy nie istnieje” w Office 365.
Spis treści
Jak naprawić problem z modułem TPM urządzenia w Office 365
Najpierw musisz sprawdzić, czy problem dotyczy Office wszędzie, czy tylko zainstalowanych aplikacji/programów. Jeśli dane konto Microsoft 365 działa w witrynie Office.com, ale nie działa w Wordzie, Outlooku, Excelu lub innej aplikacji komputerowej, musisz przejść przez poniższe kroki.
Z drugiej strony, jeśli konto nie działa również w przeglądarce, najpierw musisz sprawdzić hasło do konta, MFA, licencję, ograniczenia administratora lub stan usługi Microsoft 365. Wyczyszczenie modułu TPM nie naprawi konta, które zostało wyłączone, zablokowane lub nie ma już przypisanej licencji, więc w takim przypadku masz do rozwiązania zupełnie inny problem.
Odbuduj pamięć podręczną logowania Office i Windows
Przed usunięciem danych tokenów upewnij się, że znasz hasło do danego konta i masz dostęp do używanej przez nie metody MFA. Ten proces wyloguje lokalnie aplikacje Office oraz powiązane z nimi komponenty kont Windows. Oznacza to, że po jego zakończeniu konieczne będzie ponowne zalogowanie się do wielu usług.
- Zamknij programy Word, Excel, Outlook, Teams, OneDrive oraz inne aplikacje Microsoft 365.
- Otwórz Menedżera poświadczeń.
- Wybierz pozycję Poświadczenia systemu Windows.
- Usuń wpisy rozpoczynające się od MicrosoftOffice16 lub odnoszące się do niego. Nie usuwaj niezwiązanych zapisanych poświadczeń.
- Naciśnij Windows + R, wpisz %LOCALAPPDATA%\Packages i naciśnij Enter.
- Otwórz folder zaczynający się od Microsoft.AAD.BrokerPlugin.
- Otwórz AC > TokenBroker > Accounts. Jeśli folder Accounts jest niedostępny, otwórz zamiast niego folder TokenBroker.
- Usuń pliki znajdujące się w odpowiedniej lokalizacji TokenBroker.
- Jeśli jest dostępny, otwórz również folder Microsoft.Windows.CloudExperienceHost i wyczyść pliki znajdujące się w odpowiadającej mu lokalizacji AC > TokenBroker > Accounts.
- Uruchom ponownie system Windows i ponownie zaloguj się do aplikacji Microsoft 365.
Jeśli to rozwiąże problem, przyczyną były po prostu stare lub uszkodzone lokalne dane uwierzytelniania. Jeśli błąd modułu TPM lub zestawu kluczy nadal występuje, musisz wypróbować inne rozwiązanie opisane poniżej.
Wyczyść moduł TPM po zapisaniu klucza odzyskiwania funkcji BitLocker
Moduł TPM przechowuje klucze bezpieczeństwa chronione sprzętowo, używane przez system Windows oraz usługi takie jak Windows Hello i uwierzytelnianie urządzenia. Jeśli wystąpi jakikolwiek problem z tymi danymi, różne funkcje mogą zacząć działać nieprawidłowo. Wyczyszczenie modułu TPM może więc naprawić błędy związane z TPM. Jest to jednak delikatna operacja, dlatego nie należy się za nią zabierać bez odpowiedniego przygotowania.
Najpierw zapisz klucz odzyskiwania
Jeśli funkcja BitLocker lub szyfrowanie urządzenia jest włączone, upewnij się, że masz klucz odzyskiwania przed wyczyszczeniem modułu TPM. Możesz skorzystać z przewodnika firmy Microsoft dotyczącego odzyskiwania klucza BitLocker tutaj.
W przypadku komputera służbowego lub szkolnego przed wyczyszczeniem modułu TPM skontaktuj się z administratorem, ponieważ zasady obowiązujące w organizacji mogą kontrolować urządzenie. Bez ich pomocy możesz nie być w stanie przywrócić wszystkiego do normalnego działania w sposób, którego oczekujesz.
- Naciśnij Windows + R, wpisz tpm.msc i naciśnij Enter.
- W oknie Zarządzanie modułem TPM wybierz opcję Wyczyść moduł TPM.
- Potwierdź operację i uruchom ponownie system Windows.
- Jeśli podczas uruchamiania oprogramowanie sprzętowe poprosi o zatwierdzenie wyczyszczenia modułu TPM, potwierdź operację.
- Zaloguj się do systemu Windows i pozwól modułowi TPM na ponowną inicjalizację.
- Otwórz aplikację Microsoft 365 i spróbuj zalogować się ponownie.
Włącz integralność pamięci, jeśli wymaga tego Twoja organizacja
Niektóre zarządzane urządzenia z Microsoft 365 mają wymagania dotyczące bezpieczeństwa i zgodności wykraczające poza prawidłową nazwę użytkownika i hasło. Integralność pamięci jest częścią funkcji izolacji rdzenia systemu Windows i może mieć znaczenie, gdy urządzenie musi spełniać wymagania bezpieczeństwa organizacji. Nie jest to często używana funkcja na domowych komputerach i komputerach gamingowych, ponieważ zużywa stosunkowo dużo zasobów, więc nie włączaj jej, jeśli nie jest w 100% wymagana.
Jeśli integralność pamięci jest już włączona, nie ma potrzeby jej zmieniać. Jeśli Twoja organizacja jej wymaga, a funkcja jest wyłączona, jej włączenie prawdopodobnie spowoduje więcej problemów, niż rozwiąże.
- Otwórz Zabezpieczenia Windows.
- Wybierz Zabezpieczenia urządzenia.
- Otwórz Szczegóły izolacji rdzenia.
- Włącz funkcję Integralność pamięci.
- Uruchom ponownie system Windows.
- Otwórz aplikację Microsoft 365 i spróbuj zalogować się ponownie.
Jeśli masz problemy z wykonaniem tych czynności, upewnij się, że BIOS jest w pełni zaktualizowany, a także sprawdź, czy dla wszystkich sterowników są dostępne nowsze wersje.
